經(jīng)過2014年四個季度對福州網(wǎng)絡(luò)投訴的專項整治行動，福州全區(qū)投訴量同比2013年下降了21%，成效十分顯著。為鞏固前期行動成果，華蘇福分投訴組配合省公司與2015年部署的網(wǎng)絡(luò)整治方向，圍繞有效提升用戶網(wǎng)絡(luò)感知、壓降網(wǎng)絡(luò)投訴量的中心，開展了新一輪網(wǎng)絡(luò)投訴專項整治行動。

在2015年第一季度的投訴專項整治行動中，福州優(yōu)化 人員通過運用“九步法”解決了1267個投訴問題點，通過新建站解決了153個投訴問題點，有效降低了站點資源投入，運用效果頗為顯著。福州全區(qū)百萬用戶投訴比由2月峰值52.57下降至22.73，降幅達(dá)56.76%。

盡管每天都要面對100多個投訴工單，華蘇福分負(fù)責(zé)投訴處理的伙伴們的表現(xiàn)卻沒有因此打折。當(dāng)需要進(jìn)行現(xiàn)場排障時，他們都能夠毫無怨言地及時奔赴問題站點。秉持熱情，不辭辛勞，這群整日與投訴客戶打交道的年輕人卻從未退縮，一直保持著一顆平穩(wěn)心態(tài)，“沒有無理的不滿意客戶，只有你的服務(wù)沒做好。要盡可能及時處理，及時排障，爭做最好。” 這是他們始終保持的宗旨。

通過投訴專項整治行動，整合各方資源，以專業(yè)的態(tài)度、飽滿的精神開展2015年福州網(wǎng)絡(luò)投訴處理工作，他們在行動！